久しぶりの更新です。
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そのほか見に来てくださっていた方、ゴメンナサイm(__)m
仕事が立て込んでいたのと、風邪を引いてしまったことで、
更新が滞ってしまいました(;一_一)
(いい訳ですね・・・。ちなみに風邪はスッカリ治りました!)
今日は、私のOL時代の経験を元に、気付いたことを書き出してみましたので
息抜きにでも、読んでみてくださいね〜(^^♪
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社会人になりたての頃、危うくお客様のパソコンを壊しそうになったことがありました。
PCインストタクターとして、以前ある会社にお勤めしていたのですが
新米インストラクターの私は、Windowsのパソコンに
Mac用の
プリンタドライバをインストールしてしまったんです。
そのときは、「パソコンの調子がおかしいんです〜(>_<)」と
先輩に泣きついて事無きを得ましたが。
本当に未熟でした・・・。
わからないのはともかく、自分で調べもせずに先輩に頼り切っちゃって。
その頃は学生気分が抜けず、誰かが教えてくれるものだと思っていたんです。
頼るのも、1回2回ならカワイイ奴めと思ってもらえるかもしれませんが、
あんまり頻繁だとねえ・・・。
案の定、忙しい先輩達には程なく構ってもらえなくなりました(涙)
愛のムチ?だったのか、忙しかったからか、それとも単にうざかったのか、
多分、その全部が理由だったのだろうと思いますが。
そんな経験も知識もなかった私、にもかかわらず
「印刷できないんだけど、何とかしてくれる?」みたいな
お客様からの問い合わせが、非情にも入社早々寄せられました。
解決できるだけの知識がない、先輩に毎回頼るわけにはいかない
でも、問い合わせには応えなければいけない、
一体どうしたらいいの、私?!みたいな状況に何回か直面するうち
トラブルを解決するコツのようなものが自分なりにつかめてきました。
というわけで今日は、パソコントラブルを解決するコツについてお話します。
私が思うトラブル解決のコツは、まずは「解決してみようと思うこと」
そして、「解決すべく操作してみる、解決できなければ調べて、それを試してみる、
それで解決できなければまた調べて・・・と繰り返す」です。
それぞれについて、お話してみますね。
まず「解決してみようと思うこと」について。
「そんなのわかんない、出来ない、センパ〜イ!(>_<)」
と泣きついていた頃は、パニくってしまって、自分には出来ないと思い込んでいました。
ですが、自分で何とかするしかない、と腹をくくって(?)操作したり調べたりしてみると
案外、出来るということに気付きました。
これは、出来ないと思い込むと、そこで行動がストップしてしまうのに対し
自分で、解決してみようと思った場合には、どうしたら解決できるのか
考えて、行動することが出来るからだと思います。
次に、「解決すべく操作してみる、解決できなければ調べて、調べたことを試してみる」
ことについて、お話してみます。
まず「解決すべく操作してみる」ですが、
これはカンだと思います。何だか説得力のない答えでスミマセン・・・。
ココかな?それともコッチかな?と思いながら自分で操作してみるうちに
カンが利くようになるというか、いじりどころがわかってきます。
なので数をこなせばこなすほど、この段階で解決できる割合が高くなると思います。
最後に、「解決できなければ調べて、調べたことを試してみる」について。
これは正直、時間がないときなどは億劫ですが、
調べたことを試してみてうまくいったときなど、パズルを解いたときのような爽快感があります。
そして、仮に自分で調べてわからなくても、調べてから先輩や誰か詳しい人に聞くと、
(先輩や詳しい人などに)理解してもらいやすく、かつ自分の理解度も高まる気がします。
次に同じトラブルが発生したときは、自分で対応できるようになりますし。
例えるなら、予習して受ける授業と、そうでない授業では理解度が違うようなものでしょうか。
参考になるかどうかわかりませんが、私が普段調べている方法をいくつかご紹介します。
PCや周辺機器などハード的なものなら説明書の該当しそうな箇所を読む、
それでもわからなければメーカーのホームページ Q&Aなどで
それらしき症状がないか調べる
(これはアプリケーションソフトなども同様です。)
それでもわからなければメーカーのサポートダイヤルに電話してみる。
繋がらないときは、メールして返事を待つ
インターネットの検索エンジンで調べる
はてななどの検索サービスを使う。
PCに詳しい人が集まる
メーリングリストで質問してみる
などです。
そんなことを繰り返しているうちに
調べ方だけは身に付いたように思います。
今は、お客様のPCサポートをするという仕事を直接はお受けしていないのですが
やはりパソコンを使う仕事なので、調べものをするときなど
前の会社での経験が役に立っていて
ありがたい経験をさせてもらったなあ、と思っています。
というわけで、私が思うパソコントラブル解決のコツは
まずは「解決してみようと思うこと」
「解決すべく操作してみる、解決できなければ調べて、調べたことを試してみる」です。
ちなみに、トラブル解決のコツなどと書いたものの
ハッキリ言って今でもわからないことだらけです。
調べ方だけは身に付いたという言葉から察していただけるんじゃないかと思いますけれど。
(威張っていうことではありませんが^^;)